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前   言

        網(wǎng)際協(xié)議話(huà)音通信即IP通信，它融合了電話(huà)和數據通信世界，在低成本的因特網(wǎng)上提供分組語(yǔ)音并傳送數據流。這種從電路交換到分組交換網(wǎng)絡(luò )的轉變正飛快地進(jìn)行著(zhù)，從而能夠支持超出了簡(jiǎn)單的語(yǔ)音傳輸的應用，并延伸到可以在相同的基礎設施上傳輸數據的其它形式的應用，例如視頻、音樂(lè )、圖像和系統控制等。

       當今經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò )化迅猛發(fā)展的形式下，大力推進(jìn)辦公信息化建設是提高政府行業(yè)管理水平的必要之路?；?/span>IP通信及增值應用，由于語(yǔ)音質(zhì)量好、安全、使用便捷、成本低等方面的優(yōu)勢，全球大多數機構、政府行業(yè)都紛紛把IP電話(huà)建設，作為機構改革、協(xié)同辦公的重要工程。

       本著(zhù)先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性的原則，站在全局的高度，從長(cháng)遠發(fā)展的要求出發(fā)，華興融合提供的完整的IP語(yǔ)音通信解決方案，具有國內一流水平，并達到國際先進(jìn)水平。作為IP數據網(wǎng)絡(luò )建設項目的延伸和補充，利用其原有的傳輸網(wǎng)絡(luò )，提供快捷、方便、低成本的語(yǔ)音、數據、多媒體為一體的服務(wù)，可進(jìn)一步促進(jìn)政府行業(yè)辦公分配行為的科學(xué)化和規范化，提高工作效率和資金的使用效益。

       本方案從的業(yè)務(wù)入手，結合提出的需求，闡述組建IP電話(huà)系統的可行性和必要性，從項目需求分析、設計原則、設計方案、技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)及技術(shù)規范等方面，進(jìn)行了全面系統的分析和說(shuō)明。

第一章    IP語(yǔ)音通信系統項目需求分析

        IP通信技術(shù)作為一種成熟的通信模式，經(jīng)過(guò)驗證已經(jīng)能夠有效實(shí)現數據、語(yǔ)音、視頻等多種通信業(yè)務(wù)的集成?；?/span>IP承載的語(yǔ)音技術(shù)，其能夠為帶來(lái)的好處遠非僅是“節省話(huà)費”，將其與用戶(hù)現有及不遠將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢相結合，與日常的辦公需求相結合，IP電話(huà)系統將會(huì )是“提高辦公效率，節約辦公經(jīng)費，實(shí)現全網(wǎng)安全無(wú)障礙溝通”的有效手段。

       隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信技術(shù)的不斷完善，可以在不改變用戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )結構，不改變用戶(hù)的撥號習慣，保留原有的部分電話(huà)系統的基礎上，僅通過(guò)一定數量的IP語(yǔ)音設備，構建集團公司各級機構之間IP語(yǔ)音通信系統，享受集團各級機構之間免費的IP電話(huà)服務(wù)。

       此外，IP語(yǔ)音通信系統，能夠實(shí)現系統內部靈活、安全的通信方式。通過(guò)引入電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱、計算機電話(huà)集成等增值應用，IP語(yǔ)音通信系統將成為提高內部辦公效率，提升溝通品質(zhì)的有效手段。

1.1 數據專(zhuān)網(wǎng)和電話(huà)系統現狀

1.1.1 數據網(wǎng)絡(luò )現狀

    目前已經(jīng)建設好從XX總部辦公區到各分支、各單獨座席的IP數據專(zhuān)網(wǎng)。采用全交換式的網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )結構為星型。

1.1.2 電話(huà)系統現狀

    目前XX總部大約需要100個(gè)辦公座，6個(gè)遠程辦公區，每個(gè)遠程辦公區大約需要30個(gè)左右辦公座席，另外還有28個(gè)單獨辦公座席點(diǎn)，所有辦公座席全部需要從總部出局外線(xiàn)，總部現有4E1出局容量。

1.2 項目需求分析

1.2.1總體需求

     提高現有數據網(wǎng)絡(luò )（公共寬帶網(wǎng)絡(luò )或公司內部VPN網(wǎng)）的綜合利用效率，實(shí)現內部傳真、語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )化，使內部各機構之間傳真、電話(huà)免費。

      以現有數據網(wǎng)為系統建設基礎，在盡量不改變XX現有的網(wǎng)絡(luò )架構、盡量兼容現有網(wǎng)絡(luò )和通信設備的前提下，結合處于國際先進(jìn)水平的華興融合公司提供的HUC-1000多媒體交換機系統，建立XX企業(yè)IP語(yǔ)音系統。最大限度地節省用戶(hù)建設成本、降低施工難度。

      IP語(yǔ)音通信系統的內部通信采用獨立統一的編號規則；在方案實(shí)現上，盡可能地兼顧現用電話(huà)號碼，不改變用戶(hù)撥號習慣，具有便于記憶、便于撥號特點(diǎn)。

      總部HUC-1000多媒體交換機系統采用實(shí)時(shí)熱備份，在出現緊急情況下，自動(dòng)切換，保證通信暢通。

      采用國際最流行、標準的協(xié)議及先進(jìn)技術(shù)，為將來(lái)的應用升級和三網(wǎng)合一打下良好的基礎。

      大力促進(jìn)和加強XX內部的科學(xué)管理，加強對通信費用支出的控制。由于XX各分支機構現場(chǎng)環(huán)境復雜，要求IAD設備具有良好的防雷、防水、防電磁干擾、防電壓浪涌等功能，并對散熱功能，有較高要求。

      IP語(yǔ)音通信中的信令、媒體、傳真要求采用高密度的加密算法進(jìn)行加密，提高XX內部通信系統的安全性、保密性。

     內部 出差人員通過(guò)軟電話(huà)注冊公司內部分機，實(shí)現移動(dòng)辦公需求的號碼統一分配管理；

     呼叫中心功能：大量咨詢(xún)的客戶(hù)呼入公司的HUC-1000多媒體交換機系統。希望能有統一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，并將整個(gè)辦公系統與呼叫系統結合，當有電話(huà)呼如時(shí)，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，或直接將通話(huà)轉至全國任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

      多方通話(huà)功能：提供三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議。

      電話(huà)錄音；提供電話(huà)錄音、會(huì )議錄音、語(yǔ)音信箱功能。

      呼叫補充業(yè)務(wù)：無(wú)條件呼叫前轉、無(wú)應答呼叫前轉、遇忙呼叫轉移和不在線(xiàn)轉移，以及呼叫后拍叉轉、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打擾、彩鈴等功能。

1.2.2通信功能要求

1.2.2.1 業(yè)務(wù)類(lèi)型要求

HUC-1000多媒體交換機系統應支持以下業(yè)務(wù)類(lèi)型：

1.2.2.2 通話(huà)性能要求

根據國家有關(guān)IP電話(huà)服務(wù)規范，在正常的內部IP網(wǎng)絡(luò )通信條件下，分支辦公場(chǎng)所使用的IP電話(huà)系統語(yǔ)音通話(huà)，基本性能應符合下面表格要求。

1.2.2.3 通話(huà)功能要求

工程完成后必須具備如下通話(huà)功能：

IP電話(huà)→內部IP網(wǎng)→IP電話(huà)；

IP電話(huà)→PSTN

具備來(lái)電顯示、呼叫轉移、熱線(xiàn)撥號、電話(huà)會(huì )議、等功能。

1.2.3 系統建設要求

      要求IP語(yǔ)音設備采用全模塊化設計，保證系統容量的可擴展性，要能夠提供豐富的語(yǔ)音端口（FXO、FXS），適應未來(lái)對電話(huà)線(xiàn)數的擴容要求。

     系統設計必須保證網(wǎng)絡(luò )中設備、線(xiàn)路均安全可靠。對于大容量網(wǎng)關(guān)具備電源冗余備份、熱插拔的功能。

      IP電話(huà)系統應支持TCP／UDP／IP、RTP／RTCP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。語(yǔ)音產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )特性應與內部IP網(wǎng)完全兼容。

第二章    IP語(yǔ)音通信系統項目設計原則

     根據 IP電話(huà)系統建設總體要求， 該項目建設應遵循“統一規劃、先進(jìn)實(shí)用、新舊兼容、質(zhì)量可靠”的原則。

2.1 統一規劃：不改變用戶(hù)撥號習慣

      IP電話(huà)系統是一個(gè)覆蓋各分支機構的辦公電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，其建設必須堅持統一規劃、分步實(shí)施的原則。確保其在統一技術(shù)規范，統一編號和IP地址分配的原則下、實(shí)現公司IP電話(huà)的全程全網(wǎng)連通。建成后的IP電話(huà)系統應符合用戶(hù)習慣，和原有電話(huà)系統良好兼容，整個(gè)方案按照不改變原有的電話(huà)號碼，不改變原有的撥號方式，以方便用戶(hù)使用，最大發(fā)揮系統價(jià)值。

2.2 先進(jìn)實(shí)用：可擴展IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)

       采用成熟和符合主流發(fā)展趨勢的技術(shù)及產(chǎn)品，并遵循國際、國內技術(shù)標準規范。

       考慮技術(shù)成熟度和可靠性的基礎上選用先進(jìn)的技術(shù)體系結構和可靠成熟的產(chǎn)品，優(yōu)先推廣適合當前工作需要的實(shí)用功能。在保證提供可靠話(huà)音服務(wù)的基礎上，提供開(kāi)放式接口以滿(mǎn)足將來(lái)基于下一代交換網(wǎng)（NGN）下多功能的可擴展性，適應公司工作需要的各種增值業(yè)務(wù)的接入。

2.3 新舊兼容：不該變原有的網(wǎng)絡(luò )結構和業(yè)務(wù)運行

        本著(zhù)“保護現有資源，兼顧將來(lái)發(fā)展”的原則，在做到建立支持多標準協(xié)議的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )構架，為新的語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供必要的拓展空間的同時(shí)，充分考慮系統及相關(guān)設備的開(kāi)放性和與其它設備的互通的兼容性，要保證現有電話(huà)交換設備和電話(huà)機在新的IP電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)中能夠正常使用，不該變原有的網(wǎng)絡(luò )結構和業(yè)務(wù)運行，以避免重復投資，提高整體方案的性?xún)r(jià)比。

        設計方案要具有良好的可擴展性，并能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )的各種應用擴充（如語(yǔ)音系統的增值業(yè)務(wù)以及視頻業(yè)務(wù)應用）的要求。公司原有的電話(huà)系統與IP電話(huà)系統完全融合，不僅實(shí)現傳統的電話(huà)業(yè)務(wù)補充及延伸，還將實(shí)現IP電話(huà)增值業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、多媒體等新業(yè)務(wù)，將電話(huà)網(wǎng)平滑升級到IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，充分保護現有電話(huà)投資。

2.4 質(zhì)量可靠：電信級的可靠性

       IP電話(huà)系統終端設備工作穩定、安全、可靠，選用合適的語(yǔ)音壓縮編碼體制，具有E1中繼或普通電話(huà)的高品質(zhì)通信功能。

第三章 IP語(yǔ)音通信系統項目設計方案

3.1 設計方案概述

        按照項目辦公區和作業(yè)區進(jìn)行部署建設IP語(yǔ)音通信系統，實(shí)現網(wǎng)內通話(huà)費為零；將新建IP語(yǔ)音通信系統與各分支機構原有電話(huà)系統完全融合，兼顧保護原有網(wǎng)絡(luò )設備和電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)設備的投資，方便業(yè)務(wù)的擴展。

        整體方案設計中，采用支持TCP/IP和SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò )設備，建立統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺，實(shí)現對全網(wǎng)設備的的監控、統計、配置，提高網(wǎng)絡(luò )維護效率，降低運維成本。

       兼顧應用不斷更新，滿(mǎn)足系統IP語(yǔ)音通信系統設備擴容和功能升級的需求，具有擴展性。

3.2 項目方案拓撲結構

        設計時(shí)在現有的網(wǎng)絡(luò )架構基礎上，做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò )傳輸設備，只添置一些IP通信專(zhuān)用設備。同時(shí)考慮到IP通信系統的擴展性，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的不斷更新，滿(mǎn)足系統的擴容和功能不斷升級的需求。

拓撲圖

3.3方案拓樸說(shuō)明

       針對目前網(wǎng)絡(luò )情況，此次IP語(yǔ)音系統建設采用華興融合的HUC-1000多媒體交換設備以及HGW132系列IAD語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)設備來(lái)實(shí)現。HUC-1000系統支持電話(huà)會(huì )議、一號通、企業(yè)總機、IVR、彩鈴、短信/郵件通知等豐富的增值業(yè)務(wù)。

l     此次系統建設主要設備采用基于IP架構的HUC-1000多媒體交換機設備及HGW132系列IAD設備，在辦公總部署HUC-1000多媒體交換機（一主一備）作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的核心交換，其總部辦公座席采用HGW132系列IAD設備連接普通電話(huà)機部署到辦公座席，根據出局PSTN需求，部署HGW-TG數字中繼(一主一備)與電信2M線(xiàn)直接對接，實(shí)現對PSTN網(wǎng)的出入局。

l     分支辦公區部署HGW132系列IAD設備，IAD用戶(hù)通過(guò)SIP協(xié)議注冊到HUC-1000多媒體交換設備上。IAD的FXS口為RJ11口可以直接接電話(huà)機部署到辦公座席。

l  單獨辦公點(diǎn)座席每個(gè)點(diǎn)部署一臺IP話(huà)機，實(shí)現與其它辦公點(diǎn)互通及出局PSTN需求。

3.4 IP語(yǔ)音系統設備選型

3.5 IP語(yǔ)音系統撥號方案

本撥號方案遵行以下規劃原則：

a)   各辦公總部和分支辦公區及單獨辦公點(diǎn)之間，分支辦公區和單獨辦公點(diǎn)之間，直接撥分機號或拍叉轉移；

b)   PSTN呼入號碼通過(guò)HUC-1000多媒體交換機系統自動(dòng)語(yǔ)音導航,根據語(yǔ)音提示呼叫分機號碼；

c)   撥0從PSTN出局外線(xiàn)；

d)   撥9走可以設置為對接虛擬運營(yíng)商，更加節省通信費用。

3.6 售后支持與服務(wù)

①技術(shù)支持方式：

       電話(huà)，傳真，電子郵件：在一般情況下，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問(wèn)題報告給華興融合，我公司將當天給予答復。服務(wù)熱線(xiàn)010-51290591。一般的技術(shù)問(wèn)題，華興融合的技術(shù)支持工程師將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )立即給予解決。遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問(wèn)題，我方支持工程師將趕往現場(chǎng)提供服務(wù)。為保證在最短的時(shí)間內達到現場(chǎng)。(現場(chǎng)服務(wù)的具體條件雙方可通過(guò)協(xié)商在合同中確定)

客戶(hù)所有的要求都將被記錄、備案，并且問(wèn)題解決的全過(guò)程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。

②技術(shù)文檔

     向客戶(hù)提供有關(guān)的技術(shù)文檔，按合同約定，提供系統安裝手冊，必要的圖紙，提供設備維護手冊和用戶(hù)手冊。

③技術(shù)培訓

         針對本期工程的技術(shù)特點(diǎn)，向客戶(hù)提供合理、有效的技術(shù)培訓，培訓時(shí)間，地點(diǎn)及培訓人數，雙方按合同規定協(xié)商安排。

④質(zhì)量保證

         華興融合保證提供給客戶(hù)的各種設備能正常運行，并在合同保修期內，對有故障的設備進(jìn)行免費返修，在超過(guò)合同保修期以后，華興融合對售出的所有設備負責終身維護，只收成本費。返修后，將設備或部件返回客戶(hù)時(shí)，如果設備或部件的設置與初始狀態(tài)不一致時(shí)，（如升級或改版），會(huì )附上新的配置說(shuō)明。

3.7 HUC-1000多媒體交換機增值應用介紹

A　 內部出差人員通過(guò)軟電話(huà)注冊公司內部分機（HUC-1000必須能公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)），實(shí)現移動(dòng)辦公需求的號碼統一分配管理；

B 　呼叫中心功能。大量咨詢(xún)的客戶(hù)呼入公司的企業(yè)統一通信系統。希望能有統一的400/800客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，并將整個(gè)辦公系統與呼叫系統結合，當有電話(huà)呼如時(shí)，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，或直接將通話(huà)轉至全國任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

Ｃ　多方通話(huà)功能，提供三方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議。

Ｄ　電話(huà)錄音，提供電話(huà)錄音、會(huì )議錄音、語(yǔ)音信箱功能。

Ｅ　呼叫補充業(yè)務(wù)；無(wú)條件呼叫前轉、無(wú)應答呼叫前轉、遇忙呼叫轉移和不在線(xiàn)轉移，以及呼叫后拍叉轉、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打擾、彩鈴等功能。

Ｆ　能夠融合企業(yè)行業(yè)應該軟件,如,OA,財務(wù)系統,CRM,ERP等等。

3.8 總結

       IP語(yǔ)音通信系統通過(guò)現有的電話(huà)系統改造后，與現有及將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢相結合，并作為整個(gè)行業(yè)日常的辦公需求的有效手段，將更好的為行業(yè)客戶(hù)“提高辦公效率，節約辦公經(jīng)費，實(shí)現安全無(wú)障礙溝通”。

        基于IP承載的語(yǔ)音技術(shù)，其能夠為行業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的好處遠非僅是“節省話(huà)費”， IP技術(shù)作為一種成熟的通信模式，經(jīng)過(guò)驗證已經(jīng)能夠有效實(shí)現數據、語(yǔ)音、視頻等多種通信業(yè)務(wù)的集成，必將成為行業(yè)新業(yè)務(wù)平臺的有效組成部分，更好的為客戶(hù)通信服務(wù)。