前   言

        網際協議話音通信即IP通信，它融合了電話和數據通信世界，在低成本的因特網上提供分組語音并傳送數據流。這種從電路交換到分組交換網絡的轉變正飛快地進行著，從而能夠支持超出了簡單的語音傳輸的應用，并延伸到可以在相同的基礎設施上傳輸數據的其它形式的應用，例如視頻、音樂、圖像和系統控制等。

       當今經濟全球化、信息網絡化迅猛發展的形式下，大力推進辦公信息化建設是提高政府行業管理水平的必要之路?；?/span>IP通信及增值應用，由于語音質量好、安全、使用便捷、成本低等方面的優勢，全球大多數機構、政府行業都紛紛把IP電話建設，作為機構改革、協同辦公的重要工程。

       本著先進性、實用性、可靠性的原則，站在全局的高度，從長遠發展的要求出發，華興融合提供的完整的IP語音通信解決方案，具有國內一流水平，并達到國際先進水平。作為IP數據網絡建設項目的延伸和補充，利用其原有的傳輸網絡，提供快捷、方便、低成本的語音、數據、多媒體為一體的服務，可進一步促進政府行業辦公分配行為的科學化和規范化，提高工作效率和資金的使用效益。

       本方案從的業務入手，結合提出的需求，闡述組建IP電話系統的可行性和必要性，從項目需求分析、設計原則、設計方案、技術關鍵點及技術規范等方面，進行了全面系統的分析和說明。

第一章    IP語音通信系統項目需求分析

        IP通信技術作為一種成熟的通信模式，經過驗證已經能夠有效實現數據、語音、視頻等多種通信業務的集成?；?/span>IP承載的語音技術，其能夠為帶來的好處遠非僅是“節省話費”，將其與用戶現有及不遠將來的業務發展趨勢相結合，與日常的辦公需求相結合，IP電話系統將會是“提高辦公效率，節約辦公經費，實現全網安全無障礙溝通”的有效手段。

       隨著IP語音通信技術的不斷完善，可以在不改變用戶現有網絡結構，不改變用戶的撥號習慣，保留原有的部分電話系統的基礎上，僅通過一定數量的IP語音設備，構建集團公司各級機構之間IP語音通信系統，享受集團各級機構之間免費的IP電話服務。

       此外，IP語音通信系統，能夠實現系統內部靈活、安全的通信方式。通過引入電話會議、語音信箱、計算機電話集成等增值應用，IP語音通信系統將成為提高內部辦公效率，提升溝通品質的有效手段。

1.1 數據專網和電話系統現狀

1.1.1 數據網絡現狀

    目前已經建設好從XX總部辦公區到各分支、各單獨座席的IP數據專網。采用全交換式的網絡，網絡結構為星型。

1.1.2 電話系統現狀

    目前XX總部大約需要100個辦公座，6個遠程辦公區，每個遠程辦公區大約需要30個左右辦公座席，另外還有28個單獨辦公座席點，所有辦公座席全部需要從總部出局外線，總部現有4E1出局容量。

1.2 項目需求分析

1.2.1總體需求

     提高現有數據網絡（公共寬帶網絡或公司內部VPN網）的綜合利用效率，實現內部傳真、語音通信網絡化，使內部各機構之間傳真、電話免費。

      以現有數據網為系統建設基礎，在盡量不改變XX現有的網絡架構、盡量兼容現有網絡和通信設備的前提下，結合處于國際先進水平的華興融合公司提供的HUC-1000多媒體交換機系統，建立XX企業IP語音系統。最大限度地節省用戶建設成本、降低施工難度。

      IP語音通信系統的內部通信采用獨立統一的編號規則；在方案實現上，盡可能地兼顧現用電話號碼，不改變用戶撥號習慣，具有便于記憶、便于撥號特點。

      總部HUC-1000多媒體交換機系統采用實時熱備份，在出現緊急情況下，自動切換，保證通信暢通。

      采用國際最流行、標準的協議及先進技術，為將來的應用升級和三網合一打下良好的基礎。

      大力促進和加強XX內部的科學管理，加強對通信費用支出的控制。由于XX各分支機構現場環境復雜，要求IAD設備具有良好的防雷、防水、防電磁干擾、防電壓浪涌等功能，并對散熱功能，有較高要求。

      IP語音通信中的信令、媒體、傳真要求采用高密度的加密算法進行加密，提高XX內部通信系統的安全性、保密性。

     內部 出差人員通過軟電話注冊公司內部分機，實現移動辦公需求的號碼統一分配管理；

     呼叫中心功能：大量咨詢的客戶呼入公司的HUC-1000多媒體交換機系統。希望能有統一的客戶服務熱線，并將整個辦公系統與呼叫系統結合，當有電話呼如時，坐席可以靈活的與本公司服務網絡建立聯系，或直接將通話轉至全國任一營業網點。

      多方通話功能：提供三方通話、電話會議。

      電話錄音；提供電話錄音、會議錄音、語音信箱功能。

      呼叫補充業務：無條件呼叫前轉、無應答呼叫前轉、遇忙呼叫轉移和不在線轉移，以及呼叫后拍叉轉、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打擾、彩鈴等功能。

1.2.2通信功能要求

1.2.2.1 業務類型要求

HUC-1000多媒體交換機系統應支持以下業務類型：

1.2.2.2 通話性能要求

根據國家有關IP電話服務規范，在正常的內部IP網絡通信條件下，分支辦公場所使用的IP電話系統語音通話，基本性能應符合下面表格要求。

1.2.2.3 通話功能要求

工程完成后必須具備如下通話功能：

IP電話→內部IP網→IP電話；

IP電話→PSTN

具備來電顯示、呼叫轉移、熱線撥號、電話會議、等功能。

1.2.3 系統建設要求

      要求IP語音設備采用全模塊化設計，保證系統容量的可擴展性，要能夠提供豐富的語音端口（FXO、FXS），適應未來對電話線數的擴容要求。

     系統設計必須保證網絡中設備、線路均安全可靠。對于大容量網關具備電源冗余備份、熱插拔的功能。

      IP電話系統應支持TCP／UDP／IP、RTP／RTCP網絡協議。語音產品的網絡特性應與內部IP網完全兼容。

第二章    IP語音通信系統項目設計原則

     根據 IP電話系統建設總體要求， 該項目建設應遵循“統一規劃、先進實用、新舊兼容、質量可靠”的原則。

2.1 統一規劃：不改變用戶撥號習慣

      IP電話系統是一個覆蓋各分支機構的辦公電話網絡，其建設必須堅持統一規劃、分步實施的原則。確保其在統一技術規范，統一編號和IP地址分配的原則下、實現公司IP電話的全程全網連通。建成后的IP電話系統應符合用戶習慣，和原有電話系統良好兼容，整個方案按照不改變原有的電話號碼，不改變原有的撥號方式，以方便用戶使用，最大發揮系統價值。

2.2 先進實用：可擴展IP語音增值業務

       采用成熟和符合主流發展趨勢的技術及產品，并遵循國際、國內技術標準規范。

       考慮技術成熟度和可靠性的基礎上選用先進的技術體系結構和可靠成熟的產品，優先推廣適合當前工作需要的實用功能。在保證提供可靠話音服務的基礎上，提供開放式接口以滿足將來基于下一代交換網（NGN）下多功能的可擴展性，適應公司工作需要的各種增值業務的接入。

2.3 新舊兼容：不該變原有的網絡結構和業務運行

        本著“保護現有資源，兼顧將來發展”的原則，在做到建立支持多標準協議的IP電話網絡構架，為新的語音業務提供必要的拓展空間的同時，充分考慮系統及相關設備的開放性和與其它設備的互通的兼容性，要保證現有電話交換設備和電話機在新的IP電話專網中能夠正常使用，不該變原有的網絡結構和業務運行，以避免重復投資，提高整體方案的性價比。

        設計方案要具有良好的可擴展性，并能滿足網絡的各種應用擴充（如語音系統的增值業務以及視頻業務應用）的要求。公司原有的電話系統與IP電話系統完全融合，不僅實現傳統的電話業務補充及延伸，還將實現IP電話增值業務、智能業務、多媒體等新業務，將電話網平滑升級到IP電話網絡，充分保護現有電話投資。

2.4 質量可靠：電信級的可靠性

       IP電話系統終端設備工作穩定、安全、可靠，選用合適的語音壓縮編碼體制，具有E1中繼或普通電話的高品質通信功能。

第三章 IP語音通信系統項目設計方案

3.1 設計方案概述

        按照項目辦公區和作業區進行部署建設IP語音通信系統，實現網內通話費為零；將新建IP語音通信系統與各分支機構原有電話系統完全融合，兼顧保護原有網絡設備和電話專網設備的投資，方便業務的擴展。

        整體方案設計中，采用支持TCP/IP和SNMP協議的網絡設備，建立統一的網絡管理平臺，實現對全網設備的的監控、統計、配置，提高網絡維護效率，降低運維成本。

       兼顧應用不斷更新，滿足系統IP語音通信系統設備擴容和功能升級的需求，具有擴展性。

3.2 項目方案拓撲結構

        設計時在現有的網絡架構基礎上，做到盡量不添置其他網絡傳輸設備，只添置一些IP通信專用設備。同時考慮到IP通信系統的擴展性，滿足業務的不斷更新，滿足系統的擴容和功能不斷升級的需求。

拓撲圖

3.3方案拓樸說明

       針對目前網絡情況，此次IP語音系統建設采用華興融合的HUC-1000多媒體交換設備以及HGW132系列IAD語音接入網關設備來實現。HUC-1000系統支持電話會議、一號通、企業總機、IVR、彩鈴、短信/郵件通知等豐富的增值業務。

l     此次系統建設主要設備采用基于IP架構的HUC-1000多媒體交換機設備及HGW132系列IAD設備，在辦公總部署HUC-1000多媒體交換機（一主一備）作為整個網絡的核心交換，其總部辦公座席采用HGW132系列IAD設備連接普通電話機部署到辦公座席，根據出局PSTN需求，部署HGW-TG數字中繼(一主一備)與電信2M線直接對接，實現對PSTN網的出入局。

l     分支辦公區部署HGW132系列IAD設備，IAD用戶通過SIP協議注冊到HUC-1000多媒體交換設備上。IAD的FXS口為RJ11口可以直接接電話機部署到辦公座席。

l  單獨辦公點座席每個點部署一臺IP話機，實現與其它辦公點互通及出局PSTN需求。

3.4 IP語音系統設備選型

3.5 IP語音系統撥號方案

本撥號方案遵行以下規劃原則：

a)   各辦公總部和分支辦公區及單獨辦公點之間，分支辦公區和單獨辦公點之間，直接撥分機號或拍叉轉移；

b)   PSTN呼入號碼通過HUC-1000多媒體交換機系統自動語音導航,根據語音提示呼叫分機號碼；

c)   撥0從PSTN出局外線；

d)   撥9走可以設置為對接虛擬運營商，更加節省通信費用。

3.6 售后支持與服務

①技術支持方式：

       電話，傳真，電子郵件：在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報告給華興融合，我公司將當天給予答復。服務熱線010-51290591。一般的技術問題，華興融合的技術支持工程師將通過網絡立即給予解決。遇到突發事件和重大技術問題，我方支持工程師將趕往現場提供服務。為保證在最短的時間內達到現場。(現場服務的具體條件雙方可通過協商在合同中確定)

客戶所有的要求都將被記錄、備案，并且問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。

②技術文檔

     向客戶提供有關的技術文檔，按合同約定，提供系統安裝手冊，必要的圖紙，提供設備維護手冊和用戶手冊。

③技術培訓

         針對本期工程的技術特點，向客戶提供合理、有效的技術培訓，培訓時間，地點及培訓人數，雙方按合同規定協商安排。

④質量保證

         華興融合保證提供給客戶的各種設備能正常運行，并在合同保修期內，對有故障的設備進行免費返修，在超過合同保修期以后，華興融合對售出的所有設備負責終身維護，只收成本費。返修后，將設備或部件返回客戶時，如果設備或部件的設置與初始狀態不一致時，（如升級或改版），會附上新的配置說明。

3.7 HUC-1000多媒體交換機增值應用介紹

A　 內部出差人員通過軟電話注冊公司內部分機（HUC-1000必須能公網訪問），實現移動辦公需求的號碼統一分配管理；

B 　呼叫中心功能。大量咨詢的客戶呼入公司的企業統一通信系統。希望能有統一的400/800客戶服務熱線，并將整個辦公系統與呼叫系統結合，當有電話呼如時，坐席可以靈活的與本公司服務網絡建立聯系，或直接將通話轉至全國任一營業網點。

Ｃ　多方通話功能，提供三方通話、電話會議。

Ｄ　電話錄音，提供電話錄音、會議錄音、語音信箱功能。

Ｅ　呼叫補充業務；無條件呼叫前轉、無應答呼叫前轉、遇忙呼叫轉移和不在線轉移，以及呼叫后拍叉轉、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打擾、彩鈴等功能。

Ｆ　能夠融合企業行業應該軟件,如,OA,財務系統,CRM,ERP等等。

3.8 總結

       IP語音通信系統通過現有的電話系統改造后，與現有及將來的業務發展趨勢相結合，并作為整個行業日常的辦公需求的有效手段，將更好的為行業客戶“提高辦公效率，節約辦公經費，實現安全無障礙溝通”。

        基于IP承載的語音技術，其能夠為行業客戶帶來的好處遠非僅是“節省話費”， IP技術作為一種成熟的通信模式，經過驗證已經能夠有效實現數據、語音、視頻等多種通信業務的集成，必將成為行業新業務平臺的有效組成部分，更好的為客戶通信服務。